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李先生是兆豐銀行信用卡持卡人，七月接到銀行通知逾期未繳卡費，便依客服指示，委託母親去他行臨櫃繳款，總金額約四萬七千多元。之後他接到客服來電說未收到款項，便傳真匯款單據證明已繳款。「銀行看了單據後說帳號有二碼寫錯了，可幫忙調帳，但要先簽一張聲明書，註明若調帳有問題，要持卡人承擔損失金額。」李太太說。李太太接著說：「兆豐審核帳務應有問題。我照客服說的在戶名寫上名字，銀行竟未發現戶名與帳號不符，而讓這筆款匯到別人帳號。且我都出示匯款單據，就是一個證明，不應還要我寫聲明書。」她因此拒絕簽該聲明書。幾天後，李家收到一張兆豐的通知，稱已協助把款項退回，清償七月信用卡款，但銀行仍強調日後若有問題，持卡人仍須退還該筆款項。客服指示惹議
記者查兆豐信用卡繳款須知，若臨櫃繳款，匯款單上須填寫解款行為「兆豐國際商業銀行財富管理處」，帳號則是一組繳款編號，收款人為「兆豐國際商銀一般信用卡」，再對照客服請民眾填寫的匯款單，發現收款人的戶名並非填銀行，而是填個人名字。兆豐銀行說，客服確實請民眾在收款人戶名改寫持卡人姓名，非依繳款單規定填寫，主要是日後若民眾有匯款問題，可以此單據做為憑證。而銀行給持卡人的銷帳編號，其戶名皆為兆豐銀行，所以在審核款項入帳時，僅會確認編號，不會核對戶名，故不會發現有誤。日後將予以改善。可拒簽改訴訟
銀行局表示，通常民眾至銀行匯款須戶名與帳號符合，但此案是屬信用卡的銷帳編號，非民眾實際的開戶帳號，才會引起誤會。但兆豐客服未依繳款須知告知民眾填寫正確的收款人戶名，以致發生爭議，將請兆豐改善。民眾若遇類似情況，可直接向銀行局反應，會協助溝通。曾任法官的王有民律師說，實務上法官審理案件時，從一張匯款單據並不能證明事情的原委，若民眾不願簽聲明書，可持該單據及訴狀，向法院提起「確認債務不存在」的訴訟，經由法官調查確認該筆帳務無誤，順利清償卡費。（撰文：徐子倫）

李太太說當初填錯帳號，兆豐竟無立即通知她更正，質疑款項若出問題誰要負責。（張文玠攝）

兆豐銀行解釋，依內部規定須簽此聲明書，但若用戶拒簽，可採個案彈性協助。（資料照片）

李太太不滿的說，這張聲明書上的規定根本沒有保障她的權益。（投訴人提供）